Качество и осознанное производство - наш приоритет.
Для нас важна та ценность, которую получит женщина, взаимодействуя с нашими продуктами. Но если что-то пойдет не так, мы это решим!
Условия возврата товара
Можно вернуть любой товар ненадлежащего качества – это товар, который не может исполнять свое предназначение:
- товары с истекшим сроком годности и нарушенной упаковкой (в случае, если это косметика),
- йони-эггс с трещинами, сколами,
- украшения с браком металла или камня.
В случае обнаружения недостатков, если это не особенности товара и они не были оговорены при покупке, вы вправе:
- попросить замены на аналогичный товар из наличия,
- попросить замены на другой товар из наличия с перерасчетом покупной цены,
- вернуть товар, и мы вернем вам уплаченную сумму.
В случаях возврата товара по этим причинам мы компенсируем транспортные расходы.
Условия обмена товара
Обменять можно:
- товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества,
- товар, который вы не заказывали, но он по ошибке пришел к вам, на товар, который вы хотели, или другой, если того нет в наличии.
В случаях обмена товара по этим причинам мы компенсируем транспортные расходы.
Возврат и обмен товара надлежащего качества решается индивидуально. Йони-эгг не подлежат возврату и обмену по этическим и гигиеническим причинам.
Что вам делать, чтобы оформить возврат или обмен
- Напишите нам в одну из социальных сетей (указаны в разделе "Контакты") или на WhatsApp ( по номеру телефона +7(926)056-60-71) в свободной форме заявление с указанием номера заказа, контактных данных, причин возврата с приложением отчетливого фото товара, на котором видны повреждения или другие недостатки.
- приходите к нам в шоу-рум на Духовской, 17 в Москве с этим товаром.
Сроки возврата и обмена товара
Пожалуйста, внимательно осмотрите товар при получении. Если с ним что-то не так, напишите нам.
В срок до семи дней со дня предъявления претензии мы обсудим с вами, как лучше поступить. Если на этот момент у нас не будет необходимого для замены товара или аналогичного, вернем оплату.
Сроки возврата денег
Вернем оплату за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента предъявления требования.
Способы возврата денег
Если заказ был оплачен банковской картой онлайн, оплата вернется на ту же карту.
При других способах оплаты: безналичный перевод на ваш личный банковский счет или возврат наличными в шоу-руме. Для этого нужно предоставить нам полные реквизиты.
Также мы возместим стоимость пересылки товара ненадлежащего качества, если вы предоставите чек от транспортной компании.
Что делать с товаром, который вы хотите вернуть или обменять
В большинстве случаев мы попросим вас отправить товар назад. Исключение - если камень сильно поврежден в ходе пересылки, тогда его можно отдать обратно природе: в реку, в лес и т.д.
Отправить товар назад можно тем же способом, которым вы его получили. Мы оформим возвратную накладную СДЭК, или трек-номер для Почты, или оформим курьера по Москве.