+7(926)056-60-71

Москва, Духовской 17/11, офис 36

Условия возврата и обмена

Качество и осознанное производство - наш приоритет.

Для нас важна та ценность, которую получит женщина, взаимодействуя с нашими продуктами. Но если что-то пойдет не так, мы это решим!

Условия возврата товара

Можно вернуть любой товар ненадлежащего качества – это товар, который не может исполнять свое предназначение:

  • товары с истекшим сроком годности и нарушенной упаковкой (в случае, если это косметика),
  • йони-эггс с трещинами, сколами,
  • украшения с браком металла или камня.

В случае обнаружения недостатков, если это не особенности товара и они не были оговорены при покупке, вы вправе:

  • попросить замены на аналогичный товар из наличия,
  • попросить замены на другой товар из наличия с перерасчетом покупной цены,
  • вернуть товар, и мы вернем вам уплаченную сумму.

В случаях возврата товара по этим причинам мы компенсируем транспортные расходы.

Условия обмена товара

Обменять можно:

  • товар ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества,
  • товар, который вы не заказывали, но он по ошибке пришел к вам, на товар, который вы хотели, или другой, если того нет в наличии.

В случаях обмена товара по этим причинам мы компенсируем транспортные расходы.

Возврат и обмен товара надлежащего качества решается индивидуально.

Йони-эгг не подлежат возврату и обмену по этическим и гигиеническим причинам.

Что вам делать, чтобы оформить возврат или обмен

  • Напишите нам в одну из социальных сетей (указаны в разделе "Контакты") в свободной форме заявление с указанием номера заказа, контактных данных, причин возврата с приложением отчетливого фото товара, на котором видны повреждения или другие недостатки.
  • приходите к нам в шоу-рум на Духовской, 17/11 в Москве с этим товаром. 

Сроки возврата и обмена товара

Пожалуйста, внимательно осмотрите товар при получении. Если с ним что-то не так, напишите нам.

В срок до семи дней со дня предъявления претензии мы обсудим с вами, как лучше поступить. Если на этот момент у нас не будет необходимого для замены товара или аналогичного, вернем оплату.

Сроки возврата денег

Вернем оплату за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента предъявления требования.

Способы возврата денег

Если заказ был оплачен банковской картой онлайн, оплата вернется на ту же карту.

При других способах оплаты: безналичный перевод на ваш личный банковский счет или возврат наличными в шоу-руме. Для этого нужно предоставить нам полные реквизиты.

Также мы возместим стоимость пересылки товара ненадлежащего качества, если вы предоставите чек от транспортной компании.

Что делать с товаром, который вы хотите вернуть или обменять

В большинстве случаев мы попросим вас отправить товар назад. Исключение - если камень сильно поврежден в ходе пересылки, тогда его можно отдать обратно природе: в реку, в лес и т.д.

Отправить товар назад можно тем же способом, которым вы его получили. Мы оформим возвратную накладную СДЭК, или трек-номер для Почты, или оформим курьера по Москве.

Ваш город - ,
угадали?